## Mon Expérience en tant que Manager d’Équipes Commerciales

En tant que manager d’équipes commerciales, j’ai appris au fil des années que la manière dont nous communiquons peut avoir un impact énorme sur la motivation et la performance de nos équipes. Dans un environnement où la pression des résultats est constante, il m’est apparu crucial de réfléchir à la façon dont mes paroles pouvaient soit encourager, soit démoraliser. J’ai souvent constaté que les phrases mal formulées peuvent provoquer du ressentiment, tandis qu’une communication positive peut véritablement inspirer et motiver.

Cependant, il est essentiel de rappeler que les mots ne sont qu’une partie de l’équation. L’attitude générale et la posture du manager jouent un rôle tout aussi important, voire plus, dans la manière dont les messages sont perçus. Une phrase bien formulée mais prononcée avec condescendance ou impatience peut perdre tout son impact positif. Le ton, l’expression corporelle et l’empathie sont des éléments clés qui accompagnent vos paroles.

Je souhaite partager avec vous quelques exemples concrets issus de mon expérience, où j’ai appris à transformer des phrases potentiellement destructrices en messages constructifs. Ces astuces m’ont été inspirées par des spécialistes de la communication positive comme Marshall Rosenberg , créateur de la Communication Non Violente, et Daniel Goleman , auteur de L’Intelligence Émotionnelle.

De “Tu n’atteins jamais tes objectifs” à “Comment pouvons-nous t’aider à atteindre tes objectifs ?”

Pourquoi ?

J’ai appris qu’au lieu de souligner un échec, il est plus constructif de proposer une aide. Cela ouvre un dialogue sur les obstacles rencontrés et montre que je suis là pour soutenir mon équipe. Cette approche est alignée avec les principes de la Communication Non Violente de Marshall Rosenberg, qui préconise une écoute active et empathique. Bien sûr, il est crucial de poser cette question avec sincérité et dans un esprit d’entraide, pour qu’elle soit perçue comme authentique.

De “C’est toujours la même chose avec toi” à “Voyons comment aborder ce défi différemment cette fois-ci.”

Pourquoi ?

J’ai compris que rappeler constamment les échecs passés ne faisait que renforcer les frustrations. En reformulant, j’invite mon équipe à innover et à trouver de nouvelles solutions. C’est une manière de stimuler la créativité et l’engagement, comme le recommande Daniel Goleman lorsqu’il parle de leadership empathique. Il est aussi essentiel que cette invitation soit faite avec une ouverture d’esprit, sans arrière-pensée, pour encourager véritablement l’initiative.

De “Tu es trop lent(e) à conclure tes ventes” à “Prenons le temps d’analyser ensemble le processus de vente pour l’optimiser.”

Pourquoi ?

Au lieu de mettre l’accent sur un défaut perçu, j’ai appris qu’il est plus productif d’adopter une attitude de collaboration. Analyser ensemble permet non seulement de trouver des solutions, mais aussi de renforcer la confiance et la cohésion au sein de l’équipe. Ici, il est essentiel d’aborder cette discussion sans jugement et avec une réelle volonté d’aider, pour que l’équipe sente que l’analyse a pour but de les faire progresser ensemble.